Uno de los problemas más comunes a inicio de año o tras las vacaciones es olvidar la clave de acceso a la app de tu operador o bloquear el PIN de compra al intentar pagar en caja. Si estás frente a la caja y la máquina arrojó "Clave Inválida", aquí tienes la guía definitiva para solucionarlo en minutos.
CÓMO RECUPERAR EL PIN DE COMPRA (CÓDIGO DE 4 DÍGITOS)
El PIN de compra es la clave de 4 números que digitas en la máquina del local para autorizar el cobro. No es la misma clave con la que inicias sesión en la app móvil.
Para usuarios de Edenred (Ticket Junaeb)
- Ingresa a la app oficial **Ticket JUNAEB** o a su portal web.
- Ve a la sección **"Mis Tarjetas"** o **"Perfil"**.
- Busca la opción **"Cambio de PIN"** o **"Recuperar PIN"**.
- La plataforma validará tu identidad mediante tu contraseña de acceso o enviando un código de confirmación por correo electrónico.
- Define tu nuevo PIN de 4 dígitos. Recuerda no usar números correlativos (como 1234) o tu año de nacimiento por motivos de seguridad.
Para usuarios de Pluxee (Junaeb Pluxee)
- Abre la app **Pluxee Junaeb** o entra a su sitio web oficial.
- Ingresa a tu cuenta y selecciona tu tarjeta activa.
- Haz clic en **"Configuración de Tarjeta"** o **"Seguridad"**.
- Selecciona **"Restablecer clave de compra / PIN"**.
- Ingresa la nueva clave de 4 dígitos tras verificar el código enviado a tu celular o email.
QUÉ HACER SI LA TARJETA SE BLOQUEA POR TRES INTENTOS
Si digitas la clave de compra incorrectamente 3 veces consecutivas, el chip de tu tarjeta física o tu tarjeta digital se bloqueará por seguridad.
- **Desbloqueo automático:** En la mayoría de los casos, la tarjeta se desbloquea sola tras transcurridas 24 horas desde el último intento fallido.
- **Desbloqueo inmediato:** Si necesitas usarla con urgencia, puedes forzar el desbloqueo ingresando al portal web de tu operador y restableciendo tu PIN de compra manualmente como explicamos en el punto anterior. Esto limpia el contador de intentos fallidos.
Consejos antes de pagar en caja
Siempre revisa tu saldo en la app antes de hacer la fila para asegurarte de tener fondos. Si la máquina da un error genérico (ej. "Error de comunicación"), pídele al cajero que pruebe pasarla de nuevo o reinicie la terminal, ya que a veces es un problema de red del local y no de tu tarjeta.